欢迎访问徐州市三级口腔专科医院官方网站 本站域名www.xzkqyy.com
您现在的位置是 > 徐州市口腔医院 > 医院动态 > 公示栏
徐州市口腔医院各科室细节服务承诺
本篇发布于:2017年10月10日  共点击:307 次
 

      为深入贯彻市卫生局关于开展“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”主题活动的实施意见,不断提升医院服务水平、满足病人需求、改善患者就医感受,提高病人满意度,全院各科室从病人的需求出发,推出具有各科室特色的细节服务。现公示如下:

牙体牙髓

1、长期开展微笑服务,使用文明敬语活动。

2、开展“呵护嘴角”活动:治疗前于患者口角涂抹凡士林油,可有效降低患者口角的刺激,减少干裂及疱疹的发生。

3、冬天候诊椅坐垫,候诊室时钟,书报架。

4、增加服务志愿者,提供导医、帮扶等便民工作。

5、诊疗后提供纸巾、镜子,方便患者整理仪表。

6、做好诊疗后预约,保留患者联系方法,主动给患者提供主诊医师联系方法,做好诊疗后的服务。

颌面外科

7、首诊负责制,对前来就诊、咨询的患者能做到耐心回答,仔细检查,如遇到其他科室病人,能够指明就诊科室,让患者少跑冤枉路,减少等候时间。

8、为每个病人发放拔牙后注意事项,及诊疗医生的咨询电话。

9、到行动不便,老年患者,医护人员主动帮助排队交费,取药,方便患者。

10、输液室电视开放,减少患者输液时焦急情绪。

11、输液室、病房为病人提供便民服务箱、微波炉及供应开水等服务。

修复科

12、科室设有专门人员负责搀扶行动不便的老年患者上下楼。

13、患者进入科室后,专人引导患者至就诊椅位。

14、针对老年人行动不便的情况,漱口时医护人员负责帮助病号起身,方便漱口,减轻困难。

15、天气变冷时,通过椅位加热功能,加热漱口水,减少患者的不适感。

16、交流时使用文明用语,做好诊前沟通,操作时动作轻柔,减轻患者的紧张情绪。

17、就诊结束后,医护人员帮助患者擦拭口周残留的口腔材料。

18、开展预约就诊服务,减少患者不必要的等待时间。

19、长期开展电视宣教,使患者可以通过多种渠道了解到口腔保健知

牙周黏膜科

20、开展“四声”服务,看见患者有问候声,患者问话有回答声,各项操作有解释声,离开患者有问候声。

21、制定科室服务流程,科室人员严格按照此服务流程,为病患提供无微不至的服务。

22、做好诊前沟通三分钟,注意礼貌用语,注意保护病人隐私。

23、操作过程中有爱伤意识,不因操作不当加重病患疼痛。每项操作前有交待,有解释。所用材料若分等级,告知病患利弊,由其选择。

24、做好诊后四到位,告知注意事项。做好口腔卫生宣教。

25、如病患需要复诊,做好预约时间,合理安排复诊,不要病患等候时间过长。

儿童口腔科

26、合理安排病人候诊,并根据儿童牙病科特点,在候诊区布置一些图书,玩具,课桌,努力营造良好的候诊环境;

27、候诊区布置科室宣传材料,让患儿家长对儿童口腔常见病有初步认识和了解;

做到一医一患无围观,给病人营造更好的就诊环境;

28、学习儿童心理学,根据儿童的心理特点,合理布置诊疗室环境,给孩子提供温馨的的环境,并通过交流,尽量消除患儿紧张、恐惧等不良情绪;

29、科室坚持无节假日工作,方便患儿就诊;

30、为就诊儿童发放一些贴画或者玩具等小奖品,并向家长宣传儿童口腔保健常识。

专家门诊

31、为病人播放口腔健康教育宣传片,提供口腔健康教育宣传资料。

32、设立失物招领处,如遇钱包或物品遗留在诊室,通过监控录像多方查找,梳理病人,尽快将钱物归还病人。

33、工作人员利用自己的私人电话帮助无电话的病人联系家属,将病情、治疗方案详细通报家属。

34、根据季节温度提供冷暖设备,让病人暖身暖心。

35、对行动不便或无家属陪护的病人,由工作人员帮忙交费、拿药,减少病人跑腿流程。耐心解答病人的疑问。

36、分诊台为患者免费提供便民服务箱,包括:针、线、纸、笔、开水、一次性纸杯、口腔预防保健宣传册等。

正畸科

37、科室候诊厅设专职导诊员,为患者提供导诊服务。并提供相关咨询,方便患者自主选择医师。

38、科室内设有医生诊位分布图,各种指示、标牌统一、醒目,方便患者就诊。

39、门诊候诊室设有正畸常规材料展示架、供患者了解满足不同需求。

40、候诊区设有座椅、电视、充电区,并备有口腔科普图册、报刊、杂志,及便民针线包、用药箱。

41、实行午休门诊(12-2点半制)、延迟门诊(5-7点半制)、节假日门诊。

种植中心

种植中心

42、做好首诊负责制。患者到诊室后,先由护理接待。护理根据患者需求帮助患者预约专家,留患者联系电话及相关资料。

43、与患者建立长期友好信赖的关系。种植中心患者治疗周期较长,医师随时关心患者情况,

 44、为患者提供微笑服务,对患者的提问,耐心细致,解释全面。注重回访,对患者的预后进行动态监测。

    

                                                                                 后勤保障部

 45病人服务中心为病人提供轮椅、助行器拐杖等助行器械,有专人护送行动不便、对环境陌生的病人就诊、检查和入院。

 46规范医院停车场管理,保证病人车辆停放有序,通行顺畅。

 47、认真落实“三防”安保措施,加大医院安保强度,确保医患平安。

 48、人员知晓岗位职责和相关制度,深知为患者、为员工服务的具体措施并得到落位,还有定期教育培训活动。

  49、完善的物质供应系统,物资供应满足医院需要。有明确的物资申购、采购、验收、入库、保管、出库、供应、使用等相关制度与流程,记录完整。有物资下送科室相关制度并严格执行。

50、候诊室设立安全提示牌,设置灭火器材,切保病患安全。

上一篇新闻:病人的权力与义务 下一篇新闻:卫生行风建设“九不准”内容
版权所有:徐州市三级口腔专科医院/徐州医学院附属徐州口腔医院/南京医科大学教学医院
备案序号:苏ICP备08114256号 | 维护制作:徐州热线传媒
联系地址:徐州市淮海西路130号 咨询邮箱:xkzyyxc@163.com 邮编:221006
声明:本站部分信息来自网络,仅供参考,不能作为诊断及医疗的依据,如有转载或引用文章涉及版权问题,请速与我们联系
您是第14271056位网站访问者
网站同时在线访问2362人

苏公网安备 32031102000441号


Copyright © 2005-2013 [www.xzskqyy.com www.xzkqyy.com] All Rights Reserved.