2013年，是全面深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年。这一年，我院将认真贯彻党的十八大大精神和国家卫生工作的各项方针政策，遵循医院的公益性质和社会效益原则，全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，以加快医院发展为主线，以质量、安全与和谐为主题，以重点学科建设为抓手，以管理和口腔技术创新为动力，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，开创医院工作的新局面。为进一步统一思想、明确目标，特制定如下工作计划：

一、指导思想：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为指南，深入贯彻党的十八大精神，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好本职工作是统览今年医院工作全局的指导思想。

二、总体目标：

巩固医院现有成果，按照医院等级评审验收新标准开展迎检工作，确保各项指标全面达到三级口腔专科医院标准；继续实施标准化、科学化、规范化管理，落实各项措施，提高医疗质量；强化服务意识，优化服务质量；有计划地培养引进人才，提高专业人员的业务技术水平；开展新技术、新项目，拓宽服务领域；加强重点学科和重点专科建设工作，打造医院核心竞争力，推进医院工作取得新的发展；继续提升医院综合实力，巩固地位；在学科建设、技术创新、管理理念、扩大外延服务等方面取得新突破，硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，经济效益和社会效益明显提高，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高，全院业务收入增长10%。

三、继续抓好基层党建、行风工作，夯实职工思想道德基础

（一）充分发挥院党支部的作用

认真贯彻落实上级指示精神，按照医院的工作部署和要求，不断加强学习型党组织建设，做好党员发展工作；认真学习贯彻党的十八大会议精神，加强医院文化建设；继续深入开展创先争优、三好一满意活动，以“创建学习型党组织、争做学习型好干部”为重点，不断加强党员干部政治思想建设，积极发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

加强全体党员和职工的思想、医德医风等教育，坚决贯彻党风廉政建设责任制，继续抓好诺廉、述廉、评廉、考廉工作，提高党员干部对廉洁自律重要意义的认识，形成一个廉洁、高效的勤廉环境，使医院党建工作坚强有力，为全面完成医院的中心任务，提供坚强的政治保证。

（二）按照上级要求抓好行风建设工作

推行行风建设综合目标责任制管理，认真抓好医德规范灌输教育，积极发挥先进典型示范带头作用，利用职工大会、院周会、行风教育课、观看电教片等多种形式加强对全院职工的素质教育，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献、形象良好的医疗卫生队伍；通过满意度调查、职工座谈会、行风监督员、出院病人随访、行风督查等多种信息渠道认真听取、收集病人意见，及时进行整改；按照方便、高效、温馨的标准，改善服务态度，美化服务环境，完善服务设施，优化就医流程，提高服务效率，不断提高社会综合满意度，争创人民满意医院。

四、紧紧围绕三级医院创建工作，深化医院改革，强化科学管理，加速医院发展

创建三级口腔医院是我院2013年的重点工作，是各项工作的重中之重。今年医院将进一步落实三级医院的标准要求，力争使各项工作均达到创建标准，切实提高医院的服务质量和管理水平。

1、强化质量管理:主要工作任务一是抓好教育，要强化重点人员、重点科室的管理意识，提高其执行各项规章制度和各级各类人员岗位职责，尤其是医疗核心制度的自觉性。二是完善医疗安全防范机制，落实医疗不良事件预警和防范措施。建立医疗缺陷管理工作制度，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，严肃处理医疗缺陷当事人和科室。三是以提高医疗质量、保证医疗安全为重点，定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性专项检查，针对存在问题落实持续改进措施。四是充分发挥院科两级质量管理组织的作用，强化科室质量管理组织的职责，落实环节质量控制的各项措施。五是根据综合目标考评标准和医院等级评审验收新标准，完善有关制度及相应考评体系。加强业务知识培训，强化医务人员“三基三严”训练，提高应急能力。

2、加强门急诊管理：加强学科建设，在努力改善门诊设施条件，优化服务流程，落实便民设施，增强服务能力的基础上，重点落实以下工作：一是加强急诊急救人员的业务培训，进一步提高诊疗水平和突发事件的应急能力；二是落实首诊负责制、“诊前三分钟、诊后四到位”制度，提高急诊科能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好，急诊会诊迅速到位，提高对急危重症患者的抢救能力。

3、加快技术建设。首先要抓好实验室建设，增加投入，提高质量，改善服务，增加医疗技术服务的科技含量。二是积极引进新技术、新项目，形成具有我院特色的技术服务体系。三是强化对技术建设的管理力度。医院将拟定引进新技术管理办法，成立由院领导牵头的技术建设项目领导小组并出台与重点学科建设相匹配的奖励政策。

4、提升护理质量：一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。

5、加强感染管理，做好医院安全管理工作。继续加大检查、督导力度，以促进全院感染管理工作的顺利进行；提高医务人员对口腔治疗过程中相关感染的预防与控制技能；做好院内感染监测；每月对全院的环境、空气、衣物、医务人员手、消毒液、无菌物品等进行常规监测；按照卫生部的规定进一步规范门诊各科室及供应室的操作、消毒。

6、完善招投标、采购规程，做好财务工作。严格按照上级规定，做好招投标、采购工作。认真执行新财务制度，收集整理各种数据信息，加强对科室收入、人次、人均收费水平等工作量指标变化的监控，加强科室成本核算、管理和控制，分析存在问题，提出合理化建议，保证全院2013年综合目标考核项目的完成。

五、进一步拓展业务范围，打造特色专科

医院要生存、要发展，要在竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，必须不断拓展医疗业务范围。2013年，我院将继续坚持“专科化医院”发展之路。依靠我院是徐州医学院附属徐州口腔医院的优势，加快我院发展步伐，加大我院正畸科、口腔颌面外科、VIP诊室、种植牙等重点项目的发展力度，不断提高口腔诊疗水平，扩大口腔医疗市场的业内影响和社会认知度，确保我院在淮海经济区的优势地位。

六、坚持“科教兴院”发展之路，提升医院内涵

以医院创建三级口腔专科医院为契机，继续坚持以人为本的理念，创新人才工作体制和机制，采取有效措施凝聚人才，不断提高我院人才队伍整体水平。同时，建立健全科研工作考核机制，严格执行《徐州市科技计划项目验收管理办法》、《徐州市口腔医院科研工作量统计考核奖励办法》等科研管理制度，进一步加大奖惩力度。将科研课题、论文、科技成果、新技术引进等纳入科室考核和科主任年度任期目标考核。积极做好南京医科大学、徐州医学院临床实习和带教工作，进一步改善教学条件，增加教学设备。搭建为医院临床研究者提供服务的科研技术服务平台，鼓励学科带头人及科室主任带领科室积极创新，在新材料、新技术、新领域等方面积极开拓，使医院在这方面永远走在徐州市乃至淮海经济区的前列，占据和巩固地区医疗中心地位，不断提升我院竞争实力。

七、进一步加强整体队伍建设，增强职工凝聚力

医院要发展，队伍是关键。以强化医德提高技能为着力点，医院将继续突出“以人为本”的原则，大力加强整体队伍建设，通过培训、学习、考试、考核以及激励机制等方法，全面提高职工的综合素质。着力打造一支精神面貌好、工作能力强、能够适应时代发展的职工队伍。及时向职工问计问策，让不同层面的职工都来关心医院发展，增强职工凝聚力。

八、开拓市场，加大医院宣传力度

2013年医院将调整宣传策略，加大宣传力度，通过对内宣传教育，统一职工思想，转变服务观念，提高服务质量；对外应不断探索与完善顺应形势发展的宣传形式与宣传内容，紧密结合医院实际，有效地发挥宣传工作在扩大医院知名度、树立医院形象、拓展市场份额及完成经营目标中的作用。充分利用医院专业特色优势，积极与媒体联络，及时报道医院信息，宣传医院的特色文化建设；继续做好医院网站建设和院报的发行工作，重点加强“专家”宣传，通过“树名医”，强化“名科”、“名院”建设。

继续做好城镇职工、城镇居民、新型农村合作医疗定点服务工作，协调处理好关系，拓宽就医人群，尤其要提高六县和周边地区来我院就医率。在做好窝沟封闭工作的同时，宣传我院的公益性。

九、加强医院管理，做好平安医院创建和综合治理工作

大力推进平安医院建设，切实加强平安创建工作的领导与落实。抓好医院管理，严格制度落实，注重安全生产，防火，防盗，减少医疗纠纷、民事纠纷，是2013年医院综治工作的重点。各科室要加强本科室的管理，确保综治工作落到实处，为平安医院的创建提供良好的内、外环境，确保医院正常的诊疗秩序。及时签订2013年度院、科、个人三级安全责任书，严格执行《中华人民共和国安全生产法》、《江苏省安全生产条例》和《消防法》，加强安全教育，利用专栏、悬挂横幅等形式加大宣传力度，强化医院内部治安管理，

十、围绕医院中心工作，充分发挥工会、团委和民主党派的作用

积极推进院务公开，大力实施民主管理，民主监督，充分落实职工的知情权、参与权、监督权，依法推进和规范院务公开工作。紧紧围绕卫生改革发展的中心和广大职工关心的热点问题，坚持以院周会、公示栏、院报为院务公开的载体，加强医院民主政治建设，充分发挥职工代表大会在民主监督、民主管理和民主决策中的作用。进一步搞好职工的福利待遇，继续做好离退休职工的生活和身体健康等服务工作。充分发挥工会、团委和民主党派的作用，为医院发展保驾护航。

2013年，是改革与发展、挑战和机遇并存的一年，是实现医院“持续、突破、科学、跨越”发展的一年。我院各项工作要紧紧围绕“改革、创新、提高、发展”四大主题，做到改革要有新思路，创新要有新突破，提高要有新高度，发展要有新局面。全院职工要同心同德，顽强拼搏，务实进取，与时俱进，以创建三级医院为新的起点，以奋发有为、图优致强的主人翁精神为动力，信心百倍、豪情满怀的投入到医院的建设中，确保医院各项工作又好又快发展，不断为推进我市口腔卫生事业的发展而努力奋斗！