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口腔医院2012年第一季度职业道德学习计划及资料

发布于:2012年8月3日  

2012年第一季度职业道德教育学习计划

 

     

     

学 习 形 式

 

2012

1-3

 一、中共中央政治局常委、中央纪委书记贺国强在全国惩治和预防腐败体系建设工作会议上的讲话《总结经验 狠抓落实 创新提高 深入推进惩治和预防腐败体系建设》

 

 

二、学习2011年度口腔医院行风及医疗服务质量工作讲评

 

 

 

三、徐州市卫生局、口腔医院下发争创人民满意医院,争做人民满意医生活动实施意见

 

 

 

 

要求全院干部职工认真组织学习,严肃纪律,充分认识推进惩治和预防腐败体系建设的重要意义,与医院职业道德建设有机结合,加强医务人员职业道德教育,纠正医疗服务中的不正之风。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

认真学习更好树立“让人民群众满意是唯一标准的质量观,进一步提高医疗卫生服务质量、服务效率和医院社会形象。

 

 

 

认真学习更好树立“让人民群众满意是唯一标准的质量观,进一步提高医疗卫生服务质量、服务效率和医院社会形象。

 

 

 

各科室认真组织学习。(请各科室做好学习记录。

 


 

徐口院(201113

 

徐州市口腔医院争创人民满意医院

争做人民满意医生活动实施方案

 

院属各科室:

根据徐州市卫生局《关于深入开展争创“人民满意医院”争做“人民满意医生”活动的实施意见》徐卫(201112号文件精神,为深入贯彻省委关于开展“群众满意窗口服务单位”主题实践活动和全国卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意活动,在全院树立“让人民群众满意是唯一标准”的质量观,进一步提高医院的服务质量、服务效率和社会形象。我院决定积极参加全市卫生系统深入开展争创人民满意医院和争做人民满意医生活动,并在全院范围内开展争创“人民满意医疗卫生服务窗口”和争做“人民满意医生”活动(以下简称双争活动),为切实把活动搞好,根据我院的实际,制定了活动实施方案,现将有关事项通知如下:
  一、活动目的
  通过深入开展双争活动,巩固我院己经取得的成果,推广成功的经验做法,进一步改善服务态度、美化服务环境、完善服务设施、优化就医流程、提高服务效率,深入解决目前医院内存在的服务不规范、环境不美观、群众不方便、病人不满意等问题。全面建设医疗执业守法、医疗服务优良、医疗质量安全、医疗收费规范、医患关系和谐、社会形象良好的人民满意医院人民满意医生队伍,为加强卫生行业作风效能建设、推动医院管理年活动深入开展和医药卫生体制改革顺利进行提供保障。

二、活动对象

1、争创人民满意优质服务窗口的对象是:各科室、病房和服务窗口。

2、争做人民满意医生活动的对象是:我院全体干部职工。

三、评选条件
  (一)人民满意医疗卫生服务窗口条件
  1、坚持以病人为中心,做到“服务好”

⑴科室环境整洁、舒适,服务设施完备,工作效率高,没有“三长一短”现象;

⑵尊重维护患者的隐私权、知情权、选择权,医疗服务事项告知清晰,医患者沟通扎实到位,服务价格、收费标准等信息公示完善,导医、咨询、等措施完善。

⑶积极落实惠民措施,扎实开展优质便民服务。

⑷服务行为规范,服务态度良好,无生、冷、硬、顶、推等不文明言行。能诚信服务,廉洁行医,无开单提成、收“红包”、拿回扣等行业不正之风和接受商业贿赂的违法违纪行为。

⑸严格执行国家物价政策和收费管理制度规定,无自设项目、分解项目、比照项目收费和重重收费行为,“药占比”和门诊病人平均医疗费用、住院病人平均医疗费用来格控制在指标范围之内。

2、严格执行医疗核心制度,做到“质量好”。

⑹医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律法规及诊疗护理规范、常规,依法执业,行为规范,无违法违规行为。
  ⑺诊疗服务行为规范,严格落实规章制度,坚持合理治疗、合理用药、合理检查。

⑻重视医疗质量管理,健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度,有医疗质量持续改进长效机制和医疗质量控制体系,质量管理责任明确,质量指标全面达标,医务人员质量意识强,无医疗事故发生,无造严重不良影响的纠纷。

3、重视思想道德教育,做到“医德好”。
  认真开展职业道德教育和新时期医德医风规范教育、纪律法制教育和警示教育,引导全科医务人员树立良好的医德医风。大力宣传先进典型,科室风气正,创先进、争优秀氛围浓厚。

⑽落实医德考评制度,日常考核和年终考核工作规范,能很好地运用考核结果,有效发挥医德考评对医务人员的激励和约束作用。

4、能广泛倾听群众意见建议,做到“群众满意”

⑾按照要求进行门诊、住院病人满意度调查,主动患者监督,在市医院回访和病人问卷调查中,综合满意度大于或等于93%

  (二)人民满意医生条件
  1、思想素质好。有坚定的政治立场和较高的政治素质。努力践行社会主义荣辱观,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观,热爱本职工作,坚持病人至上,为维护人民群众健康权益无私奉献,在职工、群众中有较高的威信。   2、业务技术精。忠于职守,爱岗敬业,刻苦钻研业务技术,勇于攀登医学高峰,有较高的业务技术水平,在医疗服务工作中取得显著成绩。深得患者的尊敬、信任和赞誉。
  3、群众评价好。有高尚的职业道德,严守职业规范,尊重科学、诚实守信、遵守纪律、依法执业、廉洁行医、文明服务,不以医谋私、不追名逐利、不弄虚作假、不收受红包回扣,自觉抵制不正当交易行为和商业贿赂,模范遵守卫生部八项行业纪律和市卫生局五条禁令、十不准,具有良好的工作作风,个人服务零投诉。
  4、服务质量高。坚持以病人为中心的服务理念,全心全意为人民健康服务,尊重病人、关爱病人、方便病人,主动为人民群众献爱心、做好事、办实事、解难事,社会形象好。
  三、实施步骤
  (一)宣传动员阶段(220331)。建立领导组织,制订活动实施方案,开展“服务规范专题学习活动”、“先进典型学习宣传活动”和“不规范服务行为自查自纠活动”,明确创建标准和要求,开展服务规范和先进典型教育,进行广泛发动动员。
  (二)组织实施阶段(贯穿全年工作中)。对照《意见》精神和评选条件,开展自查工作和具有单位特点的丰富多样的创建活动。

1、开展服务零投诉工作零差错沟通零距离评选十佳医护人员等优质服务竞赛活动,丰富双争活动的内涵

2.成立双争活动考评组织,加强对双争活动的日常考核工作,加大了检查力度,进一步促进了制度化管理。做好病人满意度调查、工休座谈会、行风监督员督查、出院患者回访等工作,加强对窗口科室和职责医生、护士的督查工作,认真做好医疗质量考核工作。

3.做好工作亮点和宣传和典型培育。对双争活动中表现出色的科室和个人,要多渠道进行宣传,扩大社会正面影响力,提高人民群众的满意度。

3、评选表彰阶段(11112月31

1.评选出院人民满意医疗卫生服务窗口人民满意医疗卫生工作者,在此基础上,做好徐州人民满意医院人民满意医生的推荐参评工作。

2.对评选出的科室和个人在年终工作会议上进行表彰

四、活动要求

1、医院全体干部职工要提高认识,端正态度,积极查找服务中的问题和不足,认真分析患者对口腔医疗卫生的需求,不断整改提高,建设人民满意的口腔专科医院。

2、各科室要认真组织,积极参加“双争”活动,通过“双争”活动,切实使我院行风不断好转,医疗服务质量不断提高,服务态度、服务环境不断改善,医院社会满意度不断取得新提升。