徐州市口腔医院“五个结合”深入开展 “三好一满意”活动

一是注重与“发展提升年"活动相结合。下社区，促发展，做到两个“多一点”。一是开展“社区口腔健康宣教”活动，关爱社区百姓口腔健康多一点，开展健康宣教，健康体检。二是开展“儿童窝沟封闭宣教”活动，关爱儿童多一点。组织院医疗骨干对学校适龄儿童进行检查和预防治疗，采取与学校联系及口腔卫生保健咨询等服务。二是注重与“强化医疗服务内涵建设”相结合。实施“温馨服务工程”开展“五个一”，即病人入院“一句问候、一把椅子、一杯热茶”，病人出院“一个微笑、一个祝福”，推出一系列便民举措，如免费接送手术病人。三是注重与“廉洁行医、争当标兵”活动相结合。以开展“医药购销和医疗服务专项治理”工作为抓手，一方面通过广泛宣传动员，制作廉政宣传画、设立廉政警言、办公电脑安装廉政警示桌面和屏保、组织上好廉政课举行警示教育等形式。另一方面我院开展了自查自纠活动，这一活动的开展，较好地筑起干部职工拒腐防变的思想道德防线。四是注重与“实施绩效管理”相结合。为充分调动全院干部职工的工作积极性、创造性、提高服务质量与效率，建立按岗定酬、按绩取酬的内部分配激励机制，围绕“以病人为中心”开展好各项工作。通过近半年绩效方案的有效实施取得初步成效：一是全体员工工作积极性明显提高，服务态度明显改善，工作效率明显提速；二是今年上半年业务收入稍有增长。五是注重与“均等化、基本药物制度”工作相结合。今年1-6月份，基本药物制度方面，自年初实施以来，做到 “两确保，两增长、两下降”为工作目标：“两确保”即基药品种达95.1%（294种）、使用率达82.6%，非基药占药品总收入控制在17.4%。同时，我院对基本药品通过网上平台采购，实行药品价格公示制度等。     

徐州市口腔医院开展“三好一满意”活动有声有色

徐州市口腔医院积极开展“三好一满意”活动，紧紧围绕市卫生局文件精神和本院活动实施方案，积极开展各项工作。首先在医院显著位置悬挂横幅，开辟了专门的宣传栏，对“三好一满意”活动进行专题报道。然后召开讨论会优化医院门急诊环境和流程，结合实际，增加了服务设施，增设了服务窗口。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。推广优质护理服务，规范护理服务。七月中旬发放门诊患者满意度调查表，积极听取患者的改进意见。同时办公室采用电话回访的方式对出院患者进行满意度调查，针对医院环境、服务流程、医务人员服务态度等多方面做出评价，该院认真做出整改措施，对发现服务态度差的着重处理。同时，该院为进一步提高医务人员的专业知识和实践技能，组织医务人员大力开展“三基”训练，并计划在七月份在全院开展医疗文书规范化书讲座。通过以上活动，不断改进医院服务设施，提高服务质量，努力做到服务好、质量好、医德好，真正让人民满意。                                         

【简讯】

▲自开展服务好、质量好、医德好以及群众满意为理念的“三好一满意”活动以来，徐州市口腔医院围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度较多的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面进行问题查摆，并对查摆出的问题进行逐一整改。借此活动缓解群众“看病难、看病贵”问题，并不断深化医院改革，积极推进管理体制和机制创新，认真抓实医疗服务、医疗质量、医德医风，确保抓出成效，提升工作效率，努力提供让人民群众满意的医疗卫生服务。

▲为了深入开展“三好一满意”活动，徐州市口腔医院进一步提升了服务质量和服务水平，改善了服务态度。为方便群众，我院全面简化诊疗服务流程，将划价、收费一体化，缩短了病人等候时间；值班人员轮流就餐，急诊随叫随到；辅助检查半小时内出报告；护理工作推出了“热情接、耐心讲、认真做、细心观、主动帮”服务举措，切实规范护理操作流程；加强了医疗质量管理，规范了诊疗行为，实行合理用药，规范用药，巩固好药品集中招标采购的管理和监督。在此基础上，进一步加强了医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。广泛组织开展了民主政风行风满意度调查活动，满意率达98%。